Refund policy

Política de Devoluções e Trocas

Temos uma política de devolução e trocas de 30 dias. Assim, após receber o seu item, tem 30 dias para solicitar uma devolução ou troca.

Para ser elegível para uma devolução ou troca, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, a embalagem tem de estar fechada e o selo de segurança tem de estar intacto. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de estepilha.shop@gmail.com, colocando como assunto do email «Requerimento devolução/troca». Se a sua devolução ou troca for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para responder a qualquer questão através de estepilha.shop@gmail.com.

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Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

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Exceções / Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Não são aceites devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

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Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de estepilha.shop@gmail.com.